Преимущества IP-телефонии (IP Telephony) технология, позволяющая использовать сеть Интернет или любую другую сеть на основе протокола IP в качестве средства организации, обмена голосовой информации и передачи факсов в режиме реального времени. Она является одним из приложений технологии передачи информации с использованием протокола IP с устоявшимся названием Voice оver IP (VOIP).

Оптимальное соотношение качество - стоимость услуг.

1. Тариф ниже МГТС в 2 раза, ниже коммерческих операторов в 3-5 раз. Единый тариф во все дни недели в любое время суток.
   
   
2. Отсчет времени начинается после ответа абонента. Разговор менее 15 секунд бесплатно, тарификация 6 секунд после первой минуты разговора.
   Примечание. Бесплатные первые 15 секунд позволят определить дома ли абонент, включен ли у него факс, после чего, повесив сразу же трубку, клиент может сэкономить свои средства. Следует отметить, что если разговор состоялся, то первая минута считается целиком, а 6-тисекундная тарификация начинается со второй минуты. Средняя продолжительность разговора у клиентов Инкомтел по данным статистики за последнее время составляет около 3 минут.
3. По просьбе клиента (на его условиях) служба поддержки осуществляет распечатку звонков и пересылку его по факсу или e-mail.
   Примечание. Согласно принятой практике, для клиента достаточно просто назвать свой лицевой счет и адрес. куда направить распечатку звонков. Почему мы не делаем эту информацию доступной на нашем WWW-сайте? Во-первых, мы бы не хотели, чтобы в нашей сети гостили клиенты, так как Москва известна многочисленными попытками взлома корпоративных сетей, во-вторых, на сайте выкладывается информация с задержкой как минимум на сутки (обновление раз в день), а оператор сообщает актуальную информацию.
4. Наличие собственного оборудования. Обслуживание только сотрудниками компании, никаких договоров на аренду оборудования у телефонных узлов и т.п. Мгновенное реагирование на неисправности, их устранение (если это не связано с каналами передачи данных) в течение 10-15 минут.
   Примечание. Собственное оборудование и круглосуточная техническая поддержка означают, что постоянно кто-то из технического персонала находится в зале с оборудованием и готов решить возникающие проблемы с соединением у клиента. Кроме того, осуществляется плотный постоянный контроль над качеством прохождения сигнала и его маршрутизация, что практически исключает выпадение отдельно взятых стран и направлений - всегда можно переадресовать сигнал на другого партнера. По любой стране есть как минимум 4 варианта соединения.
5. В случае возникновения проблем у клиента с соединением с требуемым абонентом связь осуществляется оператором по телефону 7252300 по тем же тарифам вручную. Также оператор соединит Вас вручную, если по той или иной причине не удается дозвониться (например, у Вас нет телефона с тоновым набором).
   Примечание. Дежурному службы поддержки сообщается лицевой счет и пин-код. Сначала дежурный пробует соединить, набрав за клиента его последовательность цифр, при неудаче пользуется иными возможностями. Иногда сотрудник фирмы может попросить перезвонить через 5 минут или спросить телефон, чтобы позже перезвонить самому - это может быть необходимо, если какие-либо проблемы с каналом.
6. Круглосуточная поддержка по телефону 7252301. Операторы ответят на любые ваши вопросы.
   Примечание. Чаще всего спрашивают тарифы, остаток счета и как правильно звонить. Чтобы получить эту информацию достаточно знать номер лицевого счета.
7. Любой телефон может быть запрограммирован для более удобного использования (набор номера и кода осуществляется нажатием 1 кнопки). Вам поможет в этом служба поддержки.
   Примечание. Это сделать очень легко самостоятельно. По телефону можно получить в офисе консультации, но из-за того, что на рынке большое разнообразие телефонных аппаратов, необходимо или передать аппарат в техническую службу Инкомтел, или вызвать нашего специалиста. Специалист поедет только к крупным клиентам (или карточка на сумму более 200 у.е. или месячный трафик от 50 у.е.). Особенно полезно программировать мобильные телефоны - но с этим клиенты как правило справляются самостоятельно.
8. Международные и междугородние звонки через узел Инкомтел могут осуществляться и с мобильного телефона, при этом Вы оплачиваете в мобильной сети только стоимость звонка в Москву.
   Примечание. Это дает просто колоссальную экономию. При звонке с мобильного телефона вы оплачиваете стоимость мобильной связи (например, 18 центов за минуту), плюс стоимость международного звонка. При звонках через Инкомтел, вы также оплачиваете стоимость мобильной связи, но стоимость международного звонка существенно ниже.
9. Для юридических лиц, заключивших договор, стоимость разговоров относится на затраты и НДС принимается к зачету. Выставляются счета-фактуры по факту разговоров за истекший месяц.
   Примечание. Если клиент - юридическое лицо желает получить НДС к зачету, то Инкомтел ему выставляет счет-фактуру по фактически выполненным услугам за истекший месяц (израсходованных средств по лицевому счету). Клиентам (или агентам) обращаться за счетами-фактурами в бухгалтерию. На затраты услуги относятся, так как Инкомтел имеет соответствующую лицензию А008579 № 9491.
10. Инкомтел может открыть отдельные счета для любого сотрудника Вашей фирмы, что позволяет осуществлять персональный контроль над расходами.
    Примечание. Для отдельных счетов сотрудникам достаточно просто обратиться в службу поддержки. Сотрудники будут считаться с точки зрения компании отдельными клиентами, но оплату по этим счетам будет осуществлять фирма одним платежом. От клиента - юридического лица в таком случае потребуется указать кредитный лимит каждому из сотрудников.